Skontaktuj się z nami

Nasz dział obsługi działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, i odpowiada po polsku. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu z Crocoslots Casino, dokładne godziny pracy oraz realne czasy odpowiedzi, żebyś nie tracił ani minuty.

Kanały kontaktu z nami

Czat na żywo 24/7

Czat na żywo znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony crocoslotscasino.pl. Kliknij dymek z napisem Czat, wpisz imię i pytanie, a nasz konsultant dołączy do rozmowy. Średni czas połączenia z konsultantem to 30 sekund, a w godzinach szczytu maksymalnie 2 minuty. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy i święta.

E-mail i czasy odpowiedzi

Na sprawy wymagające załączników lub dłuższego opisu pisz na [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu maksymalnie 24 godzin, a standardowo w ciągu 2 do 4 godzin. W treści e-maila podaj swój login (nigdy hasło) i krótki opis problemu, dzięki temu pierwsza odpowiedź będzie już konkretna.

• Czat na żywo: okno czatu w prawym dolnym rogu strony, odpowiedź do 2 minut, dostępny 24/7.
• E-mail: [email protected], odpowiedź w 2 do 4 godzin, maksymalnie 24 godziny.
• Formularz kontaktowy: sekcja Pomoc na crocoslotscasino.pl, odpowiedź na e-mail konta w ciągu 24 godzin.
• Telefon: nie prowadzimy telefonicznej linii wsparcia, czat i e-mail rozwiążą każdą sprawę szybciej.

W czym możemy pomóc

Zajmujemy się pełnym zakresem spraw związanych z Twoim kontem i grą. Nie musisz wiedzieć, do którego działu trafić, pierwsza osoba na czacie przejmie zgłoszenie i skieruje je dalej, jeśli będzie potrzebna decyzja płatności lub bezpieczeństwa.

• Konto i logowanie: zmiana danych, reset hasła, blokada konta, duplikaty kont.
• Weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, tożsamość, potwierdzenie adresu i metody płatności (przegląd do 72 godzin).
• Wpłaty i wypłaty: minimalna wpłata i wypłata to 80 PLN, wypłaty realizujemy w 0 do 1 godzin, limity do 8 000 PLN dziennie i 160 000 PLN miesięcznie.
• Bonusy: warunki obrotu 45x dla bonusu powitalnego, darmowe spiny, cashback do 15% oraz turnieje slotowe.
• Problemy techniczne: błędy gier, przerwana sesja, niedokończona wpłata, działanie strony na telefonie.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie i przerwa w grze.

Zanim do nas napiszesz

Trzy szybkie sprawdzenia

Trzy kroki, które skracają obsługę nawet o połowę. Większość pytań o statusy rozwiążesz samodzielnie w panelu gracza, a my potwierdzimy tylko wynik.

• Sprawdź sekcję FAQ na crocoslotscasino.pl, odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy i wypłaty są tam dostępne od razu.
• Otwórz profil i zobacz status weryfikacji KYC, jeśli dokumenty są w trakcie przeglądu, nie musisz nic wysyłać ponownie.
• Wejdź w historię transakcji i porównaj kwoty oraz godziny operacji z tym, co widzisz na koncie, te dane przyspieszą diagnostykę.
• Przygotuj login, datę zdarzenia i zrzut ekranu, jeśli problem dotyczy błędu gry lub płatności.

Pomoc w odpowiedzialnej grze

Jeśli gra przestaje być rozrywką, napisz do nas na [email protected] lub poproś konsultanta na czacie o ustawienie limitów. Wprowadzimy limity depozytów i strat oraz przypomnienia o czasie sesji natychmiast, na Twoje życzenie. Samowykluczenie i okresu ochłodzenia możesz dokonać samodzielnie w ustawieniach konta, a my potwierdzimy aktywację mailem. Wsparcie zewnętrzne znajdziesz w Krajowym Biurze ds. Przeciwdziałania Narkomanii (KBPN) oraz w organizacji Gambling Therapy, która działa bezpłatnie i anonimowo.

Dane firmy Crocoslots

Operatora Crocoslots Casino stanowi Croco Entertainment N.V., licencjonowana przez Curaçao pod numerem OGL/2023/176/0095. Korespondencję formalną, w tym dokumenty weryfikacyjne i reklamacje, kieruj na [email protected] z dopiskiem Reklamacja w temacie, obsługujemy ją w terminie do 30 dni. Media, partnerzy afiliacyjni i podmioty biznesowe proszone są o kontakt na ten sam adres z dopiskiem Press lub Partnership, odpowiedź otrzymają w ciągu 2 dni roboczych od dedykowanego zespołu.

Najczęstsze pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Średnio 30 sekund, maksymalnie 2 minuty w godzinach szczytu. Czat działa 24/7, także w weekendy i święta.

Czy macie infolinię telefoniczną?

Nie prowadzimy telefonu. Czat na żywo i e-mail [email protected] obsługują wszystkie sprawy, a czat jest najszybszym kanałem.

Ile czekam na odpowiedź na e-mail?

Standardowo 2 do 4 godzin, maksymalnie 24 godziny. Podaj login i opis problemu, żeby pierwsza odpowiedź była konkretna.

Gdzie sprawdzę status weryfikacji KYC?

W profilu gracza na crocoslotscasino.pl. Przegląd dokumentów zajmuje do 72 godzin, status aktualizuje się automatycznie i wysyłamy powiadomienie na e-mail.